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"華為行政采購體系變革的成功經驗",上海行政與后勤采購展小編匯總前華為全球行政服務管理部總裁姜老師 ,在2024SFME第二屆上海國際企業行政與后勤采購展覽會中"2024中國（上海）企業非生產性采購峰會的精彩分享(十）

     這個是我總結的給很多的企業現在找我們咨詢，說我們招了供應商供應商的質量不好或者說姜老師，我們怎么保證我們招到一個好的供應商。這是我總結的叫四個一的保點，就是建一套共同承諾的服務標準、找一家好的供應商，供應商是選擇出來的，不是培養出來的，你沒有能力去培養。華為花了10年的時間培養供應商，因為當時行業的供應商還不成熟。

    還有簽一份好合同非常關鍵，我看了很多公司的合同真的很爛，需求不清楚合同也就很爛，你想想這個供應商怎么能夠服務好。然后也沒有一套激勵的管理機制，只有考核扣分機制，沒有真正地叫績效評價和激勵的機制，你想供應商天天跟你一起在服務，他在服務你的客戶，跟你背著一樣的指標，甚至他做了更多的事情然后你還天天老罰他，你覺得他心理舒服嗎？他能給你服務好嗎？那是不可能的事情，所以我們這個只要做的好我們直接把錢獎給供應商服務好的這些廚師、司機、保安，我直接獎現金給這些人，不多，300-1000，這些員工特別地感動。有的這些員工，我曾經都出國繞了一圈，外派了幾年回來了，我們當時華為坂田基地北門崗有一個年輕的小伙子，我是看著他很年輕進了華為。我們坂田基地個建的時候他就在那，后來物業公司換了好幾家他還在北門站崗。因為我一回來他就認識我，每一次我的車到了那停下來他就打招呼致意。

    我就問他我說你原來不是什么什么物業的嗎？他說那家物業公司出局了我就辭職了，然后我又進了你們新招標的這家公司。這些服務的人員都對華為有了感情，清潔人員也是。有太多這種例子，清潔公司被華為踢出局了，然后他們就辭職加入到華為新招標的這家清潔公司，還是愿意在華為這里干活，為華為的員工服務。我們就做到了這種地步，所以這是我們說的我們要跟供應商建立真正種握手的關系。

    我們說簽一個好合同，我們在合同方面跟供應商的戰略也是有分層的，我們有戰略層級的交流，也有雙方基于管理和績效雙掛鉤的機制。你好我也給你更多的氛圍，你做的好我就給你更多的氛圍。我們很多的供應商進華為的時候很難，進入了以后這10幾年它一直在做華為的生意。因為華為不斷地在建設它就有機會參與了，它不用去開拓市場了，只要華為有新建項目它就去招投標。因為它是的供應商，它就能夠得到中標的機會，優勢就更大。

    所以你看雙方是非常高度地戰略合作綁定的，所以我們疫情期間上海被困的幾個月全靠我們的物業供應商保障我們的員工。他們使出所有的資源手段來保障我們員工能吃到菜，住上好的，在那里住的安心、吃的安心。反正圍在那個園子里，當時3000-4000人，吃喝拉撒住全在這個園子里不能動，你們想想每天的保障靠誰？全靠我們的供應商，所以你沒有做到這種戰略級了供應商幾乎是沒辦法渡過這個危機的，所以這是我們對待供應商。

    同樣我們內部的，IFM的這個組織，華為內部叫不動產和空間管理部門，這幾個組織叫IFM的組織。他們的績效考核45%來自于客戶的評價，來自SLA達標率的打分，然后還有績效管理，我們給它專業的績效評價。還有運營管理，就是分布，實實際際它運營現場的得分，所以都是非常客觀的。所以你會發現在華為服務的供應商也很簡單，你不要去搞定任何人，他也從來不需要去送禮、請客，不需要。你就好好做好你的服務我就自動給你訂單，你都不要來巴結我，他們就專心做好自己的專業服務，就非常的簡單。今天我們說華為的這個服務已經把它做到了內部市場化的運作，我們的膳食，整個的大服務都實現了內部的市場化。

    首先我們當時的變革也是拿食堂開刀的，一個是在RFM，海外和駐外機構都是用RFM外包，我們國內的都是從膳食開始變革的。膳食當時我們把大餐線，只有基本餐線，我們搞成新加坡大家樂的模式，大家想想那是2011年國內還沒有這種模式，少數的只有商超，然后有一層搞這種大排擋。我們就把商業Shopping mall里頭大商超的這種大排擋，多個檔口豐富多樣化的這種餐飲搬到了華為公司的內部食堂，員工一下子就興奮的不得了。后來我們就大比拼，研發中心在我們總部研發大樓的那個食堂非常有特色，里面還搞了一個旋轉木馬，研發的人你想都是很沉悶的，中午來吃飯還可以在那里就像童年的轉轉馬一樣的，你想他們的心情是多么地愉悅。這些都是食堂，供應商競相拿出自己的渾身解數來去提升個體驗和滿意度，因為它的就餐率如果低了就要被踢出局。所以我們每個月公布就餐率，這個就叫用腳籌票，我不去直接管你，我用結果導向。然后供應商就爭相地來去搞各種競賽、美食節、優惠活動、試菜、贈送，員工可開心了，經常去食堂能夠享受到優惠，吃到新鮮菜品的多樣性是完全不愁的，所以這個是我們對供應商的管理。

    總結起來，華為的行政專業服務的外包，我們走過了1.0-3.0。這個階段你看早期我是甲方我很拽，我有這么大的體量就搜尋行業優質的供應商，我把的供應商多約來談，采購就開始招投標，技術標、商務標定個策略，這是叫找供應商。這是大部分企業招投標、選供應商，這是步。

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