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"華為行政采購體系變革的成功經驗",上海行政與后勤采購展小編匯總前華為全球行政服務管理部總裁姜老師 ,在2024SFME第二屆上海國際企業行政與后勤采購展覽會中"2024中國（上海）企業非生產性采購峰會的精彩分享(八）

    我重點講一下在整個過程中采購是怎么樣轉變的，幾個關鍵的方面，是思維的轉變。我們把服務外包了，你這個甲方的行政還有什么活可干呢。以前干的很多的事都切個了供應商，你說我這個人也被優化掉了，沒有，你只要堅守你真正的價值。你的價值是什么？你的價值就是去做需求管理，去聽取用戶的聲音，這個是乙方永遠不可替代的、乙方永遠干不了的。所以我一直在講行政要學會轉變成為客戶經理，真正地轉變成為我們的客服經理。你要用經營的思維把這個看成是你服務經營的業務，這個時候你天天就要盯著客戶，你看了一家服務公司不盯著客戶難道天天在那里研究你的蛋糕怎么做、研究怎么樣把披薩做的好看，沒有用。客戶是否買單，這是不是客戶想要的東西。

    我們行政天天在那里苦哈哈地干了很多的事，我們自嗨地在那里覺得我們好忙，但是發現這不是員工想要的，這不是老板想要的。所以這個是我們價值錯位的地方，當時我們行政變革花了大量地精力轉變行政人員的思維。因為我從市場回來的，我跟我們行政團隊開會我說大家說說我們的客戶是誰。大家說員工，就沒有了？他們說對啊，我們服務的對象不就是員工嗎。我說你們想想員工有沒有再細分一下，他們說有老板，然后沒有。我說公司外部的客戶是不是我們的客戶，那些合作的供應商是不是我們的合作，還有我們周邊的部門、HR、財經這些是不是我們的客戶，大家想這是客戶嗎？想想好像也是，我說如果我們都把這些人當成我們客戶一樣的對待你們覺得會怎么樣，我們的這個意識是不是就會轉變了。你想想不同的客戶要的一樣嗎，你拿一個棒棒糖，我們永遠就一個大食堂想滿足三教九流來自不同背景、不同年齡層、不同崗位人吃飯的需求你想想這個都是很荒謬的事情，但是我們一直在這么做。

    我去的很簡單的，很多的公司10多年了那個宿舍的標準沒變過，還是老式的上下鋪，你們想想這么多年了你說這種宿舍現在能給我們現在的干部們住嗎？不可能，所以我們說我們通常做的不被別人看好是因為我們并不理解用戶的需求，所以這是一個巨大的轉變。

    我們理解了需求我們作為甲方，我們理解的是不是用戶真正要的需求，我們能不能把這個需求轉化給乙方，能不能向我們外包的對象、我們的服務對象和服務的提供商描述清楚我們想要的服務是什么樣子，什么樣的規格、什么樣的標準，我們描述不清楚，這也是行政最欠缺專業性的一個維度。我在這些年咨詢的過程中發現最難的就是幫助，有些企業干了這么久的行政不會寫一個招標書，因為它沒有辦法向一個采購部門提出一個招標需求，就那個SOW寫不清楚。你寫不清楚對不起，采購當然招來的就不是你想要的供應商。或者說勉勉強強就是直接，簡單粗暴地就說華為還有一些大廠用過的優質供應商是誰，直接照他們來談。把優質供應商引進了之后發現為什么他們做的不是我想要的樣子？因為供應商說你沒有跟我定立一個你要的標準是什么，所以這是一個非常核心的問題。

    我們的關鍵舉措就是從我們自己如何能講清楚到底要什么開始，我們的外包機制你想讓專業的人來做專業的事，就在專業這件事情上大家先掛上鉤，就是我也是專業的，我給你的東西是專業的，你給我提供的服務也得是專業的。所以行政轉身做好甲方就是，能夠把需求講清楚，然后建立好自己的規則，并且我們要讓我們的員工、用戶參與到全員監督中，而且你對供應商的服務評價閉環，以前就是行政的人自己來去監管供應商造成了很多腐敗的根原因。，他不專業；第二，一個人很容易防不勝防地就被供應商攻開一個口子的，所以這些就會造成我們的質量很差，可是這個供應商還不能改進，這些都是背后機制的問題。

    我就拿一個為什么要把專業的事交給專業的人來做的，舉個例子就是租賃和裝修，我相信這是所有的行政主管。我們說一個行政主管你沒有搬過家，沒有裝修過辦公室那你還沒有真正地做過行政，這是一個巨大的挑戰，很多年前《杜拉拉升職記》那里頭這是她的名言，我也親自經歷過了這個之后發現最考驗我們行政專業能力的就是辦公室租賃裝修、搬遷。華為經常面臨著大規模地從一個城市搬到另一個城市，把一個產業線搬到了另外一個城市，所以你想想這個難度有多大。從動員員工。我們假設這些員工搬到那里怎么樂業，怎么在那里安居。然后周邊要配套什么，我們就像設計師一樣地重新規劃，極大地考驗了我們規劃的能力。所以這個時候你會發現我們在不同層次的做分工授權，我們當時定了一條線，3000平米800美金以上，我們以下的就授權。在這個之上公司有一個專業的海豹突擊隊，我們成立了一個專業的項目組，我們去直接幫人家交鑰匙，你不要讓每一個地域的行政都要培養這種能力，這是不可能的，所以我們就用分工授權的方式來去做專業的事情。

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