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"華為行政采購體系變革的成功經驗",上海行政與后勤采購展小編匯總前華為全球行政服務管理部總裁姜老師 ,在2024SFME第二屆上海國際企業行政與后勤采購展覽會中"2024中國（上海）企業非生產性采購峰會的精彩分享(三)

    在這個變革中我們會發現，這是我們已經走過的路，后面我總結的華為行政的1.0-4.0。很多朋友在公眾號或者在我的視頻號直播的時候也聽我講過行政的1.0-5.0，我們經常講企業的行政，我說我要為這個行業發聲。每一家企業從它剛成立，一家小的企業你去創業，除了老板第二個人應該就是行政的人，因為你要租辦公室，你要去辦工商執照，你要去注冊搞這種東西，然后公司要關門的時候也是最后除了老板之后留的一個行政的人。這么一個不可或缺的崗位每家企業或大或小都有，但是它一直是一個沒有被清晰定義過的非標行業。所以我覺得這個太不公平了，而且我自己經歷了從市場一線非常有成就轉去做了行政之后從最初的迷盲、非常沒有價值感，到最后發現這個行業的空間實在太大了。

    所以我一直在講，今天在從事行政或者跟行政、服務掛鉤所有的伙伴們，只要你從事的是服務的行業我們的前途真的是一片藍海。因為我們已經走到了一個大服務和體驗經濟時代，服務將會成為非常核心的一個能力、一種價值。華為的服務受到了一個挑戰就是，當時我們走過保姆式的服務，領導說一句話、業務部門提一個訂單，員工搞一個投訴，然后你就像陀螺一樣地圍著他們去轉。這個是叫現在很多的企業，輔導過很多行業的龍頭企業都是已經千億的規模，很多像中工企業，我輔導過光伏的都是龍頭企業，都是這個行業的前3名。因為能做行政咨詢的大家知道的肯定企業的規模都已經到百億千億它才覺得有必要來去做這個，所以我的大客戶居多。

    即使如此這么大體量的這些客戶、這些企業你會發現它的行政真的非常落后。我就想起恰如10幾年前我在華為剛剛回來領導華為全球行政時候的狀況，你的業務已經非常先進了，跑到了全球前面的行列，但是發現行政部門在這個企業沒有人關注的，當時任老板說我們是被愛情遺忘的角落，所以他來親自在抓這件事情。我們在2010年開始我領導全球行政變革我們探索了1年半開始找咨詢公司，我們真正全面開始啟動變革花了3年的準備期，從2013-2014年才正式開始。大家想想我們為什么要做這么久的準備？，我們先搞清楚行政是不是一個專業、行政是不是一條行業線，另外行政有沒有流程，然后有沒有體系，這些都是我們在3年的探索期先要把內部做起來。

    因為咨詢公司沒有全球所有的咨詢公司那個時候都在華為全面搞變更，華為請了40多家咨詢公司，然后全球的每年要花幾百個億。但是沒有一家咨詢公司聽過說行政變革，行政在干什么，他們不知道。所以當年我們也是硬綁架了一家咨詢公司跟我們，他出方法論我們來摸索。所以經過了幾年的變革，這個變革還在持續。我們基本上從2.0基本上現在走到了4.5的模式，沒說的那個5.0是數字化的時代，數字行政。我們發現業務在變革的時候我們遇到更大的挑戰就是采購的問題，我想問一下一家公司大家覺得行政做的都是很瑣碎的工作，這是我們業務部門和很多高管的認知。

    但實際上我們行政自己知道什么事都不是我們自己干的，我們所有的服務，飯是你做的嗎、班車是你開的嗎、會議室是你在具體的服務嗎？都不是，所以行政是靠外部的供應商服務的，所以外包服務就成為我們業務中非常重要的一個環節。如何去外包，包什么，然后包的這個服務的質量怎么去管理、我們怎么挑選供應商，和供應商之間形成什么樣的關系都是我們面臨的巨大問題。包括我們跟行政采購部門之間的到底的目標是不是一致的。下半場我們有個圓桌論壇，會深度開展這個博弈論。

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